Estrategias para equipos CS en LATAM. Casos reales y métricas accionables.
Retención de Clientes
El ratio no es un punto de partida: es un resultado. Benchmarks reales con fuente y fecha, y la fórmula para calcular el tuyo.
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Todo equipo sabe cuántos leads necesita para cerrar un contrato. Casi ninguno sabe cuántos clientes firmados necesita para producir una renovación, una expansión o un referido. Las 7 etapas del funnel que casi nadie instrumenta.
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El QBR no es la reunión donde le cuentas al cliente lo que hiciste: es donde deciden juntos si vale la pena seguir. Guía completa con agenda de 60 minutos, cuándo NO hacerlo y plantilla en español.
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La mayoría de las empresas en Latinoamérica concentran su energía y su presupuesto en una sola cosa: conseguir clientes nuevos. Y sin embargo, hay un dato incómodo que pocos equipos quieren mirar de frente: retener a un cliente cuesta hasta cinco veces menos que adquirir uno nuevo, y la mayor