Score de riesgo y oportunidad impulsado por inteligencia artificial
Analiza señales de uso, interacción y satisfacción para predecir riesgo de churn y oportunidad de expansión por cuenta.
De señales a decisiones en 3 pasos
Recopila señales
Conecta fuentes de datos: producto, soporte, NPS, pagos. LealUp ingiere y normaliza automáticamente.
Calcula scores
El modelo pondera cada señal para generar un score de riesgo (0-100) y un score de oportunidad por cuenta.
Genera alertas
Cuando un score cruza umbrales, dispara alertas al CSM y sugiere el playbook apropiado.
6 tipos de señales que analiza
Uso del producto
Sesiones, features usados, frecuencia
Frecuencia de login
Logins por semana vs. promedio
Tickets de soporte
Volumen, severidad, tiempo abierto
NPS / CSAT
Última encuesta y tendencia
Engagement con CS
Reuniones, respuestas, participación
Datos de pago
Mora, downgrades, ciclo de renovación
Scores por cuenta en tiempo real
No es una caja negra
Cada score incluye el desglose de las señales que lo impulsan. Tu equipo entiende por qué una cuenta está en riesgo y qué factor tiene mayor peso.
Esto permite tomar decisiones informadas, priorizar acciones y comunicar con claridad al liderazgo el estado de la cartera.