Detecta riesgo antes de que escale y actúa con playbooks — reduce churn hasta 40%
LealUp identifica las señales que preceden la cancelación y activa flujos de intervención antes de que sea tarde. Las empresas que implementan prevención temprana retienen hasta 3x más revenue.
El churn no ocurre de un día para otro. Se construye con semanas de señales ignoradas: menos uso, tickets sin resolver, stakeholders que cambian. Sin un sistema que detecte y actúe sobre estas señales, el equipo de CS siempre llega tarde.
Señales que LealUp detecta
Cómo actúa LealUp
Captura señales de riesgo en tiempo real
Uso, soporte, pagos, NPS y comunicación se analizan automáticamente para detectar cambios negativos antes de que escalen.
IA calcula score de riesgo explicable
Score dinámico por cuenta con explicabilidad completa: qué señal cambió, cuándo y por qué sube el riesgo. Sin cajas negras.
Playbooks de prevención se activan automáticamente
Check-in personalizado por WhatsApp, revalidación de objetivos con el cliente y plan de seguimiento de 7 días — todo ejecutado con consistencia.
Mide el funnel de riesgo completo
Detectado → intervenido → estabilizado → recuperado. Aprende qué intervenciones funcionan por segmento y CSM.
Captura señales de riesgo en tiempo real
Uso, soporte, pagos, NPS y comunicación se analizan automáticamente para detectar cambios negativos antes de que escalen.
IA calcula score de riesgo explicable
Score dinámico por cuenta con explicabilidad completa: qué señal cambió, cuándo y por qué sube el riesgo. Sin cajas negras.
Playbooks de prevención se activan automáticamente
Check-in personalizado por WhatsApp, revalidación de objetivos con el cliente y plan de seguimiento de 7 días — todo ejecutado con consistencia.
Mide el funnel de riesgo completo
Detectado → intervenido → estabilizado → recuperado. Aprende qué intervenciones funcionan por segmento y CSM.
Playbooks recomendados
Prevención por señales tempranas
SeñalBaja de interacción detectada
Accióncheck-in personalizado + revalidación de objetivos + plan de seguimiento de 7 días. Resultado esperado: estabilización en 2 semanas.
Rescate de cuenta crítica
SeñalFricción alta + ticket escalado
Acciónescalamiento interno + plan de resolución con timeline + confirmación de cierre con el cliente. Métrica: tasa de rescate por segmento.
Reactivación de cuenta dormida
SeñalInactividad >30 días
Acciónmensaje por WhatsApp con micro-objetivo específico + seguimiento a 48h. Conversión esperada: 25-35% de reactivación.
Intervención por pago fallido
SeñalPago rechazado
Acciónnotificación proactiva + asistencia para resolver + escalamiento si no se resuelve en 72h. Protege revenue at risk.
Dashboards clave
Risk Funnel
Visualiza el pipeline completo: cuentas en riesgo detectadas → intervenidas → estabilizadas → recuperadas. Filtra por segmento, CSM y período.
Portfolio Health
Distribución de toda la cartera por nivel de riesgo (bajo, medio, alto, crítico) con drill-down por segmento y tendencia semanal.
Intervention Impact
Qué playbooks se ejecutaron, en cuántas cuentas, y qué resultado generaron. ROI por tipo de intervención y CSM.
Churn Revenue Protected
Revenue que estaba en riesgo y fue protegido gracias a intervenciones exitosas. Atribución por playbook y owner.